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【ダイソンが充電しない:ランプ青点滅】2019年8月発売のダイソンV8(Dyson V8 Slim Fluffy+)がいきなりの故障した件【結果→サポート神対応で商品全交換の太っ腹保証】

レビューと体験

こんにちは、さる基地(@sarukichi2019)です。

  • Dyson V8 Slim Fluffy+を購入したけど調子悪い
  • ダイソンV8スリムを買ったけど、青点滅ランプが止まらない
  • ダイソンを使っているけど、ランプが青点滅していて充電しなくなった

こんな悩みを解決します。まずは、先日の私のツイートをご覧ください。


そうなんです。1ヶ月前に発売したばかりのダイソンちゃん(Dyson V8 Slim Fluffy+)が、まさかの故障。青ランプ点滅がずっと続き、充電を全くしてくれない状態になりました。

結論から言うと、この状態になると『自力で復活は難しい』です。私はサポートに連絡して、商品全交換してもらいました。

この時のサポートが神対応でしたのでご紹介したいと思います。

2019年8月発売のダイソンV8(Dyson V8 Slim Fluffy+)がいきなりの故障した件【ダイソンが充電しない:ランプ青点滅】

私が購入したダイソンV8スリムの故障した状況は以下です。

  • 購入から1ヶ月程度しか経っていない(2019年8月注文→9月受取)
  • 普通に使っていたら、突然電池切れ状態になった

フル充電の状態で使っていましたが、突然電源が落ちました。「あれ?充電切れたっけ??」と思いアダプターを付けるも何故か充電されません。

故障症状は以下です。

充電アダプターをつけると、青ランプが1つ点滅している状態が5時間続く(5時間後は無灯状態に)
こんな状況です。青ランプが点滅し続けていますが、一向に充電されません。

購入して(到着して)1ヶ月も経っていなかったので、正直「まじかよー」という感じでした。購入した家電量販店へ連絡をと思いましたが、その前にまずはダイソン公式のサポートセンターに連絡することしました。

ダイソンV8(Dyson V8 Slim Fluffy+)交換までの道のり

結論から言うと、サポートセンターに連絡したおかげで商品を新品に全交換になりました。

ダイソンの製品保証は2年です。事前にネットで色々調べてみると、

電池部分は消耗品だから結局自腹になった
というレビューも多く見つけました。
ただ、購入して1ヶ月以内で消耗品という理屈はハッキリ言って無いよね。と思いサポートに連絡することに。

ダイソン公式サポートセンターへの連絡

製品の後ろのフリーダイヤルに電話します。
電話がつながると、ガイダンスが流れますので自分の状況に合わせて従います。ガイダンスの最終セレクトが終わると、サポート担当へ電話をつないでくれます。

電話待ちは長い場合が多いです。我慢して出てくるのを待ちましょう。

サポート担当への故障状況の説明

電話が繋がったら、まずは症状を説明します。
「買ったばかりのダイソンが青点滅ランプしてて、充電されません」
こんな感じで十分に伝わります。

製品登録状況の照合

故障状況が伝わったら、製品の登録状況を聞かれます。
私が聞かれたのは以下です。

  • 製品番号(ダイソン本体の後ろに書いてあります)
  • 製品登録してますか?(→してませんでした)
  • 氏名
  • 電話番号
  • 住所
  • 購入先(購入日など)
製品交換対応

症状を話したら、即判断で【全品交換】ということになりました。
全品とは、付属で買っていた【交換用ヘッド(アタッチメント)】も含めて全部ということです。

修理ではなく、新品に全て交換します。
という太っ腹の神対応でした。(サポートの窓口はとても丁寧で好感の持てる対応でした)

交換商品の到着日

ぶっちゃけ掃除機がないと掃除ができません。ユーザーとしては1日でも早く欲しい所です。

サポートに連絡したのが日曜のAMです。交換の商品は水曜日朝到着とのこと。最初の商品注文時は人気すぎて在庫がない状態で2週間到着を待ちましたが、今回はわずか3日。迅速な対応にとても感謝です。

ちなみに、商品は宅配業者が配送してくれます。
返品用の箱など捨ててもう無いと伝えると、ドライバーが持ってきた新品の商品の箱に、古い交換商品を入れてもらうだけでOKとのことでした。

上記電話対応時間は5分程度で終わりました。

商品のユーザー登録

ユーザー登録などしていませんでしたが、今回の商品交換時のヒアリングの情報で登録をしてもらいました。また、交換した新しい商品についてはダイソン側で登録情報をアプデしてくれるとのことで、とてもストレスフリーでした。

ダイソンV8(Dyson V8 Slim Fluffy+)にこだわる理由

故障こそしましたが、ダイソンV8(Dyson V8 Slim Fluffy+)にこだわるのには理由があります。

とにかくコンパクトで軽い
女性向けの製品(ゴミの廃棄がワンタッチで手を汚さない点、ヘッドが軽くて超スムーズなどなど妻絶賛)
コードレスなのに十分な吸引力
値段もダイソンにしては安い


上位商品のV11などと比べるとかなり軽く感じます。
(V11などは多機能すぎて使いこなせないかなと思ったりします)

ダイソンV8(Dyson V8 Slim Fluffy+)おすすめ付属品

ダイソンV8スリムと合わせて、おすすめしたい付属品は以下です。

【ダイソン専用スタンド】掃除機立て収納


ダイソンはハンディタイプですが、長い吸引アタッチメントが頻度的には一番使用率が高いはずです。長いアタッチメントをつけているとどうしてもそれなりのスペースの収納場所が必要になります。

都度アタッチメントを外せば、収納場所もかなりコンパクトになりますが・・それも面倒くさいですよね。

そんな人にはぜひ、自立式スタンドをオススメします。
かなり省スペースになりますし、アタッチメントを配置するスペースもあるのでパーツの取り替えもとてもスムーズです。


女性でも楽々組み立てできます。
すぐに取り出せる位置にダイソンがあれば、掃除もしやすくとても快適です。

ダイソン (dyson) V8 対応 互換バッテリー 21.6V / 3.5Ah

保証期間を超えてバッテリーが物理的に故障した場合は購入しないといけない場合もあるようです。Amazonでならバッテリーも即購入できます。

【まとめ】ダイソンが充電しない→ランプ青点滅(ダイソンV8 Slim Fluffy+が故障→サポート神対応で商品全交換

まとめますと

  • 2019年8月発売のダイソンV8(Dyson V8 Slim Fluffy+)がいきなりの故障した
  • ランプ青点滅状態→充電しない
  • サポートに連絡→新品にフル交換

いかがだったでしょうか?
ダイソンが故障した際は、家電量販店よりもまずは公式のサポートセンターへの問い合わせをオススメします。また状況を整理するためにメモを取ったり、場合によっては写真に記録しておくこともオススメします。